Gesetzliche Gewährleistung
Kaufst du als Verbraucher, hast du bei neuen Waren mindestens zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung. Sie kostet nichts extra und gilt unabhängig davon, ob der Hersteller zusätzlich eine Garantie gibt. Der folgende Hinweis ist die amtliche Fassung der Europäischen Kommission.
- Deine Rechte im Einzelnen auf europa.eu (dasselbe Ziel wie der QR-Code)
- Grafik in Originalgröße öffnen
Der Hinweis beschreibt die Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern. Kaufst du als Unternehmer, gilt § 7 Abs. 3 unserer AGB.
Der Hinweis als Text
Mindestens zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit für Waren, die in der Europäischen Union verkauft werden.
Verbraucherinnen und Verbraucher können ihre Rechte im Rahmen des gesetzlichen Gewährleistungsrechts geltend machen, z. B. wenn die Waren nicht der Beschreibung entsprechen oder nicht bestimmungsgemäß funktionieren.
Verkäufer haften für jede Vertragswidrigkeit, die zum Zeitpunkt der Lieferung der Waren bestand und innerhalb des Zeitraums der gesetzlichen Gewährleistung erkennbar wird. Verkäufer müssen in solchen Fällen Folgendes anbieten: kostenlose Nachbesserung oder kostenlose Ersatzlieferung, in bestimmten Fällen eine Preisminderung oder eine vollständige Erstattung des Kaufpreises.
In einigen Ländern gilt ein längerer Zeitraum für die gesetzliche Gewährleistung. Für gebrauchte Waren kann ein kürzerer Zeitraum gelten, jedoch nicht weniger als ein Jahr.
Was ist zu tun, wenn Sie vertragswidrige Waren erhalten? 1. Melden Sie dem Verkäufer das Problem so bald wie möglich. 2. Legen Sie einen Kaufnachweis vor, z. B. die Quittung, Rechnung oder einen Kontoauszug.
Verkäufer und Hersteller können auch gewerbliche Garantien gewähren, die unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung gelten. Diese GARAN-Kennzeichnung zeigt beispielsweise, dass der Hersteller eine gewerbliche Haltbarkeitsgarantie ohne zusätzliche Kosten gewährt, die die gesamte Ware abdeckt.
Für weitere Informationen zu Ihren Rechten in einem bestimmten Land scannen Sie den QR-Code auf der Grafik oder fragen Sie den Verkäufer.
Was das bei uns bedeutet
Die Gewährleistung richtet sich gegen uns als Verkäufer. Als Verbraucher hast du außerdem 14 Tage Widerrufsrecht; beides steht nebeneinander. Kaufst du als Unternehmer, besteht kein Widerrufsrecht (§ 6 Abs. 6 unserer AGB). Für die Mängelhaftung gilt dann § 7 Abs. 3 unserer AGB mit den dort geregelten Fristen und Ausnahmen.
Gewährleistung und Herstellergarantie
Eine Herstellergarantie ist eine freiwillige Zusage des Herstellers. Ob es sie gibt, wie lange sie läuft und was sie abdeckt, regeln allein seine Garantiebedingungen. Ansprüche daraus richtest du an den Hersteller. Sie gilt zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung und schränkt sie nicht ein.
Das EU-GARAN-Label zeigen wir an einem Artikel nur, wenn uns die Bedingungen des Herstellers vorliegen und sie eine kostenlose Haltbarkeitsgarantie für die gesamte Ware über mehr als zwei Jahre belegen. Das GARAN-Zeichen in der Grafik oben ist das amtliche Beispiel, keine Zusage für einen bestimmten Artikel.